Algemene voorwaarden Salesleader AI

Algemene Voorwaarden – Salesleader AI

Ingangsdatum: 12 november 2025

1. Toepasselijkheid, rangorde en totstandkoming

1.1 Deze voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle offertes, orderformulieren, (proef)abonnementen en overeenkomsten met betrekking tot de levering en het gebruik van de diensten van Salesleader AI (“Diensten”).

1.2 Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen. Inkoop- of algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk verworpen.

1.3 Rangorde bij strijd: (i) Orderformulier, (ii) deze Voorwaarden, (iii) Bijlagen (A SLA, B Security, C DPA), (iv) Documentatie.

1.4 Een overeenkomst (“Overeenkomst”) ontstaat bij wederzijds ondertekend Orderformulier of feitelijke aanvang van levering op verzoek van de Klant.

2. Definities (uittreksel)

Account: unieke registratie waarmee toegang tot de Diensten wordt verkregen.

Abonnement: (maand/jaar)licentie die toegang geeft tot de Diensten.

AI‑Uitvoer: door de Diensten gegenereerde output op basis van Klantdata (o.a. samenvattingen, inzichten, voorspellingen, aanbevelingen).

Derden‑diensten: externe (cloud)diensten waarmee de Diensten integreren.

Documentatie: handleidingen en online instructies van Salesleader AI.

Klantdata: gegevens die de Klant (of diens gebruikers) in de Diensten opslaat of laat verwerken.

Voorvertoning/Beta: niet‑GA‑functionaliteit die vrijblijvend wordt aangeboden.

SLA/DPA: Bijlagen A (SLA) en C (DPA).

3. Implementatie, toegang en gebruik

3.1 Salesleader AI verleent de Klant een niet‑exclusief, niet‑overdraagbaar, niet‑sublicentieerbaar gebruiksrecht binnen de in het Orderformulier overeengekomen scope en looptijd, uitsluitend voor interne bedrijfsdoeleinden.

3.2 Onboarding/implementatie: Salesleader AI levert de in het Orderformulier gespecificeerde implementatiediensten. De Klant levert tijdig benodigde informatie/toegang/resources. Vertraging door niet‑tijdige aanlevering verlengt termijnen en kan meerwerk opleveren tegen overeengekomen tarieven.

3.3 Accounts zijn persoonsgebonden; delen is niet toegestaan. De Klant beheert toewijzing en beveiliging van accounts.

3.4 Salesleader AI kan toegang opschorten bij (vermoeden van) schending van deze Voorwaarden, beveiligingsrisico’s of betalingsachterstand.

4. Wijzigingen aan Diensten; deprecatie

4.1 Salesleader AI mag de Diensten wijzigen ter verbetering van veiligheid, performance, compliance of gebruikservaring.

4.2 Materiële wijziging met wezenlijk nadelige impact wordt minimaal 30 dagen vooraf gemeld; de Klant kan binnen die termijn opzeggen per ingangsdatum van de wijziging.

4.3 Deprecatie/EOL: bij uitfasering van (deel)functionaliteit streeft Salesleader AI naar minimaal 90 dagen kennisgeving, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

5. AI, data‑eigendom, training & menselijke controle

5.1 Eigendom: alle Klantdata en AI‑Uitvoer blijven van de Klant.

5.2 Licentie aan Salesleader AI: beperkte licentie om Klantdata en AI‑Uitvoer te verwerken voor levering, beveiliging en support, wettelijke verplichtingen en door de Klant gevraagde wijzigingen.

5.3 Modeltraining: geen gebruik van Klantdata of AI‑Uitvoer voor training/fine‑tuning van generieke modellen zonder uitdrukkelijke opt‑in van de Klant; geanonimiseerde/geaggregeerde telemetrie (niet herleidbaar) mag worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering.

5.4 Menselijke review: AI‑Uitvoer kan onnauwkeurigheden bevatten en vereist menselijke toetsing. De Klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen en het inrichten van passende review‑ en controleprocessen.

5.5 AI‑regelgeving (EU AI Act): Salesleader AI zal de Diensten zodanig leveren dat redelijkerwijs kan worden voldaan aan toepasselijke AI‑regelgeving (waaronder de EU AI Act). Partijen werken samen bij verplichtingen als documentatie, transparantie en post‑market monitoring, passend bij hun rolverdeling (provider/deployer). Materiële nieuwe wettelijke verplichtingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd.

6. Acceptable Use Policy (AUP)

6.1 Gebruik conform wet, deze Voorwaarden en Documentatie.

6.2 Verboden o.a.: (i) illegale content; (ii) IE‑inbreuk/privacy‑schending; (iii) malware/DDoS/misleiding; (iv) spam; (v) scraping/mining buiten voorziene API’s; (vi) synthetische media (deepfakes) zonder aantoonbare toestemming; (vii) high‑risk beslissingen (krediet, (pre‑)employment, medisch/juridisch) zonder menselijke toetsing; (viii) biometrische/gevoelige profiling; (ix) gebruik in kritieke infrastructuur met reëel fysiek risico; (x) het omzeilen van beveiligingsmaatregelen.

7. Derden‑diensten en open‑source

7.1 Gebruik van Derden‑diensten valt onder hun voorwaarden; Salesleader AI is niet aansprakelijk voor wijzigingen/storingen van Derden‑diensten.

7.2 Open‑source componenten kunnen van toepassing zijn; licentielijst is op verzoek beschikbaar.

8. Voorvertoning/Beta

8.1 Beta/preview wordt “as‑is” geleverd, zonder SLA of garanties, kan te allen tijde wijzigen of eindigen, en is niet bedoeld voor productiegebruik.

9. Academy

9.1 Zolang het Abonnement actief is, heeft de Klant toegang tot Salesleader Academy.

9.2 Academy‑toegang is inbegrepen (geen meerprijs), tenzij in het Orderformulier anders is vastgelegd.

10. Beveiliging (TOM’s) en continuïteit

10.1 Salesleader AI treft passende technische en organisatorische maatregelen conform Bijlage B (o.a. encryptie in transit/at rest, least privilege, MFA/SSO‑ondersteuning, logging/monitoring, kwetsbaarhedenbeheer).

10.2 Back‑ups/continuïteit: richtwaarden RPO 24u / RTO 12u; incidentrespons met tijdige melding bij impact.

10.3 Normkader: Salesleader AI onderhoudt een informatiebeveiligingsprogramma in lijn met gangbare normen (bijv. ISO/IEC 27001‑aligned). Samenvattingen van audits/pentests zijn op verzoek beschikbaar onder NDA.

11. Gegevensbescherming (AVG) en DPA

11.1 Partijen voldoen aan toepasselijke privacywetgeving (AVG). Voor zover Salesleader AI Persoonsgegevens verwerkt namens de Klant: Salesleader AI is verwerker; de Klant is verwerkingsverantwoordelijke.

11.2 Partijen sluiten een DPA (Bijlage C) over o.a. subverwerkers, DPIA‑ondersteuning, audit‑scope en internationale doorgifte (EU‑SCC’s).

11.3 Geautomatiseerde besluitvorming (AVG art. 22): de Diensten zijn niet bedoeld voor besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare significante effecten zonder passende menselijke tussenkomst.

11.4 Subverwerkers: wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gemeld; de Klant kan binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken. Bij uitblijven van oplossing kan de Klant (gedeeltelijk) opzeggen per ingangsdatum van de wijziging.

11.5 Data‑locatie & transfers: verwerking primair binnen de EER, of – indien buiten de EER – uitsluitend met passende waarborgen (bijv. EU‑SCC’s) en transparantie over verwerkingslocaties.

11.6 Datalekken: onverwijlde melding en waar mogelijk binnen 72 uur na ontdekking, met relevante informatie en vervolgstappen.

12. Vergoedingen, facturatie en indexatie

12.1 Vergoedingen zijn exclusief btw/belastingen en niet‑restitueerbaar, tenzij anders vermeld.

12.2 Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling: (i) wettelijke (handels)rente; (ii) redelijke incassokosten; (iii) opschorting van toegang; en (iv) recht op beëindiging bij aanhoudend verzuim.

12.3 Indexatie: jaarlijks o.b.v. CPI (CBS, Alle Huishoudens) met een maximum van [X]% per contractjaar, tenzij wetgeving/marktontwikkelingen een hogere aanpassing vereisen (met toelichting).

12.4 Usage/overage (indien van toepassing) wordt maandelijks achteraf gefactureerd conform het Orderformulier.

12.5 Factuurgeschillen worden binnen 15 dagen na factuurdatum schriftelijk gemeld; het ongemotiveerd uitblijven van tijdige melding geldt als aanvaarding.

13. Duur, verlenging, proef en opzegging

13.1 Abonnementen lopen per maand of jaar (Orderformulier) en verlengen automatisch voor gelijke perioden, tenzij opgezegd: 7 dagen (maand) of 30 dagen (jaar) vóór einde van de lopende termijn.

13.2 Proef: uitsluitend evaluatief, “as‑is”, zonder SLA of vrijwaring, en eindigt automatisch.

13.3 Beëindiging wegens materiële tekortkoming na ingebrekestelling (30 dagen hersteltermijn), of onmiddellijk bij faillissement/surseance.

14. Service Levels (SLA – Bijlage A)

14.1 Uptime‑streven (bijv. 99,9% m/m), respons‑/hersteltijden (P1–P4) en service credits: zie Bijlage A.

14.2 Service credits zijn de exclusieve remedie bij SLA‑schending, behoudens opzet/grove schuld.

15. Intellectuele eigendom

15.1 Alle IE‑rechten op de Diensten, Documentatie en onderliggende technologie berusten bij Salesleader AI.

15.2 De Klant behoudt alle rechten op Klantdata en AI‑Uitvoer (art. 5).

15.3 Feedback mag door Salesleader AI vrij worden gebruikt, zonder verplichting tot compensatie en zonder openbaarmaking van vertrouwelijke informatie.

16. Vrijwaringen (indemnities)

16.1 IE‑vrijwaring door Salesleader AI: Salesleader AI vrijwaart de Klant tegen derdenclaims dat de Diensten IE‑rechten schenden, mits (a) onverwijlde schriftelijke melding, (b) exclusieve controle over verweer/schikking, (c) redelijke medewerking. Remedie: aanpassen, vervangen of beëindigen met pro‑rata restitutie. Uitsluitingen: combinaties met niet‑Salesleader componenten en gebruik in strijd met Documentatie.

16.2 Vrijwaring door Klant: Klant vrijwaart Salesleader AI voor claims m.b.t. (i) onrechtmatige Klantdata, (ii) gebruik in strijd met AUP/wet/Documentatie, (iii) instructies van de Klant die tot inbreuk leiden.

17. Garanties en disclaimers

17.1 Salesleader AI levert met redelijke zorg en vakmanschap; de Diensten functioneren in wezen conform Documentatie.

17.2 Voor het overige worden de Diensten geleverd “as‑is”. Geen garantie op ononderbroken of foutloos gebruik. AI‑Uitvoer is probabilistisch en vereist menselijke review.

18. Aansprakelijkheid

18.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst/omzet, verlies van data of reputatieschade.

18.2 Limiet (aggregate per contractjaar): de totale directe aansprakelijkheid van Salesleader AI is beperkt tot het hoogste van (i) de door de Klant betaalde vergoedingen in de voorafgaande 12 maanden óf (ii) €[50.000].

18.3 Uitzonderingen op de limiet: (i) opzet/grove schuld, (ii) schending vertrouwelijkheid (art. 21), (iii) IE‑vrijwaring (art. 16.1) – in alle gevallen beperkt tot de toepasselijke verzekeringsuitkering of, bij ontbreken, maximaal 2× de limiet in 18.2.

18.4 Vervaltermijn: elke vordering vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na het ontstaan van de oorzaak schriftelijk is ingesteld, behoudens opzet/grove schuld en IE‑/geheimhoudingsvorderingen.

19. Exportcontrole en anti‑corruptie

19.1 De Klant zal export‑, sanctie‑ en handelswetten naleven en de Diensten niet gebruiken in strijd met toepasselijke sanctieregimes.

19.2 Partijen onthouden zich van omkoping en corruptie en treffen passende interne maatregelen.

20. Overmacht

20.1 Geen verplichting tot nakoming bij overmacht (o.a. natuurramp, oorlog, staking, overheidsmaatregelen, grootschalige netwerkstoringen), met uitzondering van betalingsverplichtingen.

20.2 Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mag elke partij zonder schadeplichtigheid beëindigen.

21. Vertrouwelijkheid

21.1 Vertrouwelijke informatie blijft eigendom van de verstrekkende partij en wordt uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de Overeenkomst.

21.2 Wettelijke openbaarmaking is toegestaan mits, voor zover rechtens mogelijk, onverwijld gemeld en tot het noodzakelijke beperkt.

21.3 Voorlopige voorzieningen: inbreuk op vertrouwelijkheid of IE kan onherstelbare schade veroorzaken; naast schadevergoeding mag een partij onmiddellijke (voorlopige) voorzieningen vorderen.

22. Data‑export, retentie en exit

22.1 Na einde Overeenkomst kan de Klant binnen 30 dagen om export van Klantdata/AI‑Uitvoer vragen in gangbaar formaat (CSV/JSON).

22.2 Daarna verwijdert Salesleader AI de data, behoudens wettelijke bewaarplicht. Exit‑assistentie op verzoek tegen geldende tarieven, inclusief bevestiging van verwijdering.

23. Non‑sollicitatie

23.1 Partijen benaderen elkaars medewerkers niet actief voor aanstelling/inhuur gedurende de looptijd en 12 maanden daarna, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming. Algemeen toegankelijke vacatures zijn uitgezonderd.

24. Publiciteit

24.1 Gebruik van naam/logo van de Klant voor referenties is toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant (toestemming kan worden ingetrokken).

25. Overdracht

25.1 De Klant draagt rechten/verplichtingen niet over zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Salesleader AI mag overdragen binnen de groep of aan rechtsopvolger (fusie/overname).

26. Kennisgevingen, opschorting en escalatie

26.1 Kennisgevingen: schriftelijk per e‑mail met ontvangstbevestiging, aangetekende post of via het in het Orderformulier opgegeven portaaladres.

26.2 Mediation: bij een geschil streven partijen eerst naar oplossing via mediation binnen 30 dagen. Bij uitblijven van resultaat staat de weg naar de rechter open.

26.3 Opschorting bij juridisch risico: Salesleader AI mag de Diensten tijdelijk opschorten indien redelijkerwijs noodzakelijk om te voldoen aan wet‑ en regelgeving of een bindende overheidsvordering, met berichtgeving aan de Klant voor zover rechtens toegestaan.

27. Toepasselijk recht en forum

27.1 Op deze Voorwaarden en de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

27.2 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

(Optioneel voor BE‑entiteit: Belgisch recht, rechtbank Gent).

28. Slotbepalingen

28.1 Volledige overeenkomst: Orderformulier + deze Voorwaarden (+ Bijlagen) vervangen alle eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp.

28.2 Deelbaarheid: ongeldigheid van een bepaling tast de rest niet aan; partijen vervangen die bepaling door een geldige met vergelijkbare strekking.

28.3 Geen afstand: het niet afdwingen van een recht impliceert geen afstand daarvan.

28.4 Taal: bij meertalige versies prevaleert de Nederlandstalige versie.

28.5 Wijzigingen: alleen geldig indien schriftelijk en door bevoegde vertegenwoordigers ondertekend.